Sıkça Sorulan Sorular
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilecek?
Satın aldığınız ürünler, saat 15:00'a kadar verilen siparişler için, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler hariç aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilecektir. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak; siparişinizin kargoya teslim edilmesini takip eden 1 ile 4 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
Siparişlerinizde gönderi tercihinize göre farklı ücretlendirmeler mevcuttur. Standart kargo gönderi hizmetimiz ücretsiz olup, İstanbul içi siparişlerinizde Hızlı Gönderi hizmetimizi tercih ederseniz alışveriş tutarınıza tüm vergiler dahil 24,90 TL ücret eklenmektedir. Minimum sipariş tutarını geçmeniz halinde kargonuz ücretsiz olacaktır. Havaleli ürünlerde (klasör, kağıt vb.) kargo alıcıya aittir.
Siparişimde Hangi Kargo Seçeneklerini Kullanabilirim ?
Türkiye’nin her yerine ücretsiz teslimat: Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1 ila 4 iş günü içerisinde size ulaştırılır.
İstanbul içi siparişlerde seçili bölgelerde kendi araçlarımızla teslimat gerçekleşecektir.
Siparişimde Yer Alan Ürünü Nasıl Değişim Yapabilirim ?
Online mağazadan satın aldığınız ürünü fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde mağazamızda değiştirebilir ya da siparişiniz ile birlikte gönderilen "Değişim/İade Formu" nda ilgili alanları doldurup kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
Değişim yapacağınız ürünün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde değişim talebiniz onaylanmayabilir. Değişim işlemlerinde ortaya çıkabilecek fiyat farkı tarafınızdan talep edilir veya tarafınıza ücret iadesi yapılır.
Siparişimdeki Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
Online mağazadan satın aldığınız ürününüzü fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay) içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü, kargo kutusu ile birlikte gelen "Ürün Değişim ve İade Formu" nda ilgili alanları doldurduktan sonra bize göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Dilerseniz iletişim sayfasından veya [email protected] e-posta adresinden bize yazarak da iade talebiniz ile ilgili bilgi verebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş olması ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde iade talebiniz onaylanmayabilir.
Ürününüz bize ulaştıktan sonra ürün inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilir. Üründe herhangi bir zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa bunların da ürün ile birlikte iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandığında, 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması ile başlar.
İade ve Değişim İçin Ürünü Hangi Adrese Göndermeliyim?
Online mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişlerinizde iade & değişimleriniz için;
Ürün iade/değişim adresi:
ER KIRTASİYE SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
GÜRSEL MAH. ÖZOĞUL CAD. GÜÇBİRLİĞİ SOK. NO:5/A
KAĞITHANE / İSTANBUL
Online Mağaza’dan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
Online mağazamıza üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SEPETE GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üyeliksiz de alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim formundan bize ulaşmanız yeterlidir.
Online Mağaza’daki Ödeme Şekilleri Nelerdir?
Kredi kartı ve havale yoluyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz. Kredi kartınız ile tek çekim alışverişlerinizde ve havale yöntemi ile yapacağınız ödemelerinizde ek indirim yapılmaktadır.
kirtasiyesepetim.com Sitesi Güvenli Bir Site mi?
Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan değil, ilgili bankanız ile aranızda online “3D secure” güvenli ödeme yöntemi ile gerçekleşmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifresi gibi bilgiler Hemington tarafında görülmez ve kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda alt yapısı oluşturulan kirtasiyesepetim.com, başta SSL teknolojisi ve 3D secure olmak üzere ileri düzey güvenli iletişim protokolleri ile çalışmaktadır.